Ça va dé-manager !

Paru dans le numéro 44 - Janvier-février 2010

On s’en serait douté, les premiers résultats de l’enquête menée à France Télécom par le cabinet d’audit Technologia sont accablants. Les conclusions du document de synthèse relèvent de « fortes inquiétudes », un « ressenti général très dégradé », la perte de la « fierté d’appartenance à France Télécom », une « fragilisation de la santé physique et mentale » des salariés et une « ambiance de travail tendue, voire violente », notamment pour les personnels chargés de la vente et des interventions clients. Seul point positif de l’enquête, son taux de participation, qui ne laisse pas de doute sur la représentativité des résultats : 80 080 salariés sur 102 843 ont répondu au questionnaire, soit 77,9 % ! Il reste encore à savoir s’ils vont être entendus…

Mais plus généralement, c’est encore la « grande défaillance du management » qui est pointée par cette enquête. Car au-delà du cas France Télécom et de ses macabres décombres (32 cas de suicides en deux ans selon les chiffres de la direction), c’est à une crise managériale de grande ampleur que l’on a assisté en 2009. Depuis un an, l’idée que notre organisation du travail est devenue source de stress et de souffrance est enfin reprise par les politiques, les journalistes, les consultants en management. On commence à montrer publiquement du doigt les dérives de l’utilisation dogmatique et généralisée des systèmes de « management par objectifs ». Ce mode d’encadrement, qui définit des objectifs sans se soucier de la manière d’y parvenir, aboutit à ne plus considérer les métiers et les individus, mais se contente seulement de récompenser quand les objectifs sont atteints ou de sanctionner quand ils ne le sont pas. Autrement dit, en ne prêtant plus attention aux difficultés des salariés, le management supérieur se désolidarise progressivement de l’entreprise, ruine la confiance nécessaire à tout projet collectif et fragilise tous les échelons inférieurs de l’organisation.

Si de plus en plus de voix s’élèvent contre ces méthodes managériales – dictées par la « financiarisation » des stratégies d’entreprise –, si une prise de conscience collective semble s’amorcer, alors nous ne devons pas laisser passer cette opportunité de nous interroger et de débattre réellement sur la question de l’organisation du travail.

Toute la rédaction de Social CE vous souhaite une bonne et heureuse année 2010 !

Ciruela Barreto

Rédactrice en chef